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亞信广西快三:建設數據驅動的智慧型CRM,助力保險企業數字化轉型

作者: 編輯 來源:互聯網 發布時間:2020-10-10

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保險行業數字化轉型麵臨著業務、技術和監管等多方麵的挑戰,保險企業要秉持怎樣的理念、采取怎樣的措施,才能趕上新技術催生的數字化浪潮,從而提升管理和運營效率,助力存量市場挖潛和增量市場拓展?本文通過分析保險行業數字化轉型所麵臨的挑戰,探討險企的應對策略。

經過近些年的高速發展,國內保險市場競爭日趨加劇,各險企都麵臨業務增長壓力和降本增效的挑戰。如何提升運營效率?如何挖潛存量市場?如何高效拓展競爭激烈的增量市場?隨著科學技術尤其是互聯網、大數據、人工智能等技術的深入發展,保險行業掀起IT變革和數字化轉型浪潮,開始嚐試利用數字广西快三提高保險業的風控、精算、服務等水平,通過數據挖掘和分析,製訂針對性營銷策略,加速自身的數字化戰略落地,以广西快三為保險行業賦能。

數字化轉型不是一場技術革命,而是技術的發展倒逼業務和模式變革,促進企業傳統商業模式和內外價值鏈的重構。

數字化轉型期 保險行業麵臨的挑戰

1、全方位的保險需求,依賴數字化支撐能力

客戶對保險的需求是全方位的,需要的是整體的保險解決方案,且需求隨著時空的改變在持續發生變化。這要求保險企業要具備相應的數字化能力和平台去支撐業務,識別客戶需求,定製針對性解決方案,主動提供服務或讓客戶有能力進行自助服務,從而提升客戶的保險消費體驗。

 2、互聯網渠道對傳統渠道的衝擊

保險企業以代理和網點為主的渠道模式,越來越多地受到互聯網渠道衝擊。與其它消費品類似,客戶通過網絡了解保險產品、與險企溝通,比較和選擇不同公司的產品,甚至網絡下單,這樣的行為越來越普遍,尤其是年輕一代消費者。互聯網的便利性和24小時服務,提升了效率也改善了客戶體驗。

渠道偏好的變化逐漸影響到保險經營和管理思路,IT支撐係統和戰略也隨之調整,強化互聯網渠道尤其是移動互聯網支撐能力,重視客戶瀏覽、購買行為的數據采集和分析能力建設成為必選項。

 3、互聯網企業進入保險行業

互聯網企業殺入保險業之初,人們擔心它會像洪水猛獸般衝擊傳統保險業務,目前看此現象並不明顯。但是互聯網企業憑借得天獨厚的用戶行為偏好數據優勢,開發出“小額、高頻、碎片化”特點的創新型產品,吸引了大批消費者。這引起了傳統險企對數據價值的重視,在嚐試與互聯網企業展開合作的同時,更要加快自身大數據能力建設和數字化轉型步伐。

 4、監管趨嚴背景下的IT係統趨同

由於銀保監會的嚴格監管,不同險企麵向同類業務的產品和管理製度同質化程度相當高,這導致不同險企之間的IT係統趨同,具有典型的行業特點。

       5、信息安全監管挑戰

行業數字化的過程涉及到數據安全與合規性要求,金融業則麵臨著更加嚴格的監管。銀保監會發布的保險新規特別強調了保護客戶隱私,如果涉及信息泄露,有關人員或將麵臨嚴厲刑責,以至在係統規劃和建設中,如果安全不達標,涉及的功能可能嚴禁上線甚至被取消。

 6、中小型險企和大型險企麵臨數字化差異

險企的IT係統建設情況與公司的業務規模、發展階段、管理規範程度以及IT係統投入規模密切相關。

中小型險企,一般而言成立時間相對較短且業務規模小,IT係統建設以模仿引進和應對監管要求為主,規劃和創新能力較弱,係統主要依靠外部開發商的力量實現。中小險企IT係統煙囪式建設和部署非常普遍,係統的建設升級在數字化技術和進度上也參差不齊,新建係統一般采用當前主流和前沿技術,但老係統順應技術趨勢進行升級改造的卻較為少見。

頭部企業高層重視數字化轉型、企業業務規模大、IT地位高且持續投入能力強、業務部門管理規範,IT規劃有明確的當期和遠期目標。IT係統建設強調自主開發與引進外部力量相結合,有引進、跟蹤新技術的能力和願望。

保險行業應對數字化轉型的策略探究

麵對內外壓力,無論大型保險機構還是中小險企都在布局自己的數字化轉型之路。與同屬於服務行業的電信、銀行和證券業相比,保險業務相對傳統和保守,在推進過程中力求穩妥,大多采取漸進策略推動數字化轉型,並通過相關IT係統建設和升級改造進行落地和支撐。下麵總結了部分國內險企的數字化轉型對策。

1、以客戶為中心的IT能力建設

“以客戶為中心”不僅僅是提供更好的保險產品和服務,更重要的是要結合客戶痛點,提供針對性的方案。過去以保單為中心的業務設計和應用係統架構,逐漸向“以客戶為中心”的方向轉變,建設客戶資源管理係統,實現客戶信息的整合與數據治理,規範客戶與險企的關係,建立起基於生命周期的有效連接管理。在IT落地的同時,反向推進相關管理規則的改變,間接推動客戶“去私有化”。

2、大數據能力建設助力精準營銷和市場拓展

增量市場規模逐漸減小、競爭日漸加劇,特別是局部區域市場,有購買潛力的客戶有限,保險業務靠傳銷式拉人頭變得越來越難。部分險企通過大數據平台建設,形成數據分析和精準定位能力,進而製訂有針對性的營銷策略,實現對已有客戶的充分價值挖潛。

3、嚐試跨機構的客戶資源共享、拓展客源

部分多業務和集團性保險企業,在進行跨機構客戶資源共享嚐試,包括標簽信息共享或聯合營銷,如中國平安、人保集團、中國人壽、中郵保險等企業,但出於對信息安全方麵的擔憂,目前大家都比較謹慎。另一方麵,由於保險業務的固有特點,一定程度上來說客戶歸屬於保險外勤人員,利益分配和協調是推廣過程中麵臨的挑戰。

4、重視客戶忠誠度管理

通過建設會員積分係統和完善客戶分級管理,提供客戶回饋或者維挽服務,從而強化公司品牌認知,增強客戶粘性,輔助客戶引流,協助實現客戶續保、追加銷售、交叉銷售等業務目標。

 5、重視內外部客戶體驗

係統使用人員包括險企管理人員、內勤、外勤以及保險客戶,使用人員年齡、文化程度跨度都比較大,係統的方便易用性、穩定性尤為重要,好的設計能降低推廣難度和後期的運維支持成本。

6、以新技術應用貫穿業務場景

很多保險企業因應雲計算、大數據、車聯網、人工智能、區塊鏈等新技術的發展,在金融領域展開了創新實踐,將新技術的應用推廣與具體業務場景進行匹配,通過相關的係統建設或能力集成,實現業務流程打通,達到業務拓展、降本增效的目的。

7、與信息技術公司結盟

不是所有的保險企業都有平安集團那樣強的IT技術實力或全麵的新技術跟蹤能力,大部分險企需要借助專業IT公司的技術能力,支撐數字化轉型這樣複雜的戰略落地,甚至與IT企業簽訂戰略合作協議、實現共贏,太平洋保險、人保集團、國壽等都在這方麵進行著廣泛合作。同樣,各種小型險企業也在積極探索符合自身特點的數字化轉型戰略。

亞信广西快三 助力保險企業數字化轉型

當前,麵臨來自內外部的數字化轉型壓力,保險企業應采取“以客戶為中心”理念,重視客戶忠誠度和客戶體驗,通過應用新技術、加強IT能力建設,推動企業數字化轉型,助力業務發展。

亞信广西快三AISWare CRM著眼於客戶“全生命周期”的建設模式,致力於幫助險企實現“知客戶”、“優服務”、“智運營”三大業務目標,助力保險企業建設數據驅動的智慧型CRM係統,目前,已經成功應用於多家保險企業的客戶資源管理中。

基於客戶“全生命周期”的智慧型CRM框架

關於亞信广西快三

亞信广西快三控股有限公司簡稱:亞信广西快三,股票代碼:01675.HK始於1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯交所主板上市,是領先的軟件產品、解決方案和服務提供商,領先的雲網一體管理服務提供商,致力於成為5G時代大型企業數字化轉型的使能者。

公司積極擁抱5G、雲計算、大數據、AI、物聯網等先進的技術手段,沿著“一鞏固、三發展”的戰略決策,依托產品、服務、運營和集成的能力,在傳統業務方麵,以5G為契機,全麵布局,提升效能,鞏固BSS市場的領導地位,在新興業務方麵,力爭5G OSS網絡智能化、DSaaS數字化運營服務、企業上雲及垂直行業領域快速規模化發展。同時,公司將與業界夥伴共同建設生態體係,持續推動商業模式轉型,為企業數字化轉型和產業可持續發展貢獻出亞信广西快三的力量。

亞信广西快三擁有行業領先的研發能力和豐富的電信級軟件產品,包括客戶關係管理、計費賬務、大數據、物聯網及5G網絡智能化產品。大型企業客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務等行業。

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