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自主軟件開發商借助向日葵坐席實現高質量遠程售後服務

作者: 編輯 來源:互聯網 發布時間:2020-09-22

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如何定義一款成功的軟件?用戶量大?覆蓋區域廣?利潤高?以上都是。那如何判斷一款軟件到底好不好?迭代快?功能多?口碑好?對於客戶來說更關心的是"出現問題怎麽解決"。

相對於硬件,軟件的售後更加難處理。硬件壞了,可以從聲音或觀察看是哪裏出了問題,甚至敲兩下就好了。軟件還分為自主研發和外包,外包好一點,起碼運維也是他們幹;自主研發就比較辛苦,售後也要自己把控。而軟件出現問題客戶一般是描述不清楚哪裏有問題,回答都很籠統"打不開或沒反應"。若要去做一些測試就更難了,溝通成本很大。

所以一般軟件的售後會通過遠程控製軟件解決,QQ是比較便捷的一種,但遠控客戶電腦會出現無法全屏查看的現象(分辨率不同導致);所以我們後麵改換國際的遠控軟件,大品牌有保障;但服務器不在中國,安全性上有風險,也隻能放棄。後來在一次交流會上聽同行都在用向日葵遠程控製,回公司問了一下技術支持,原來我們也用向日葵隻不過是替代方案,實際使用下來操作更符合國人的使用習慣,功能更完善。

尤其是最近他們還出了一款針對遠程運維售後的技術支持坐席,我下單買了一個想親自體驗下,看與之前使用的遠程軟件有哪些區別。

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同時穩定、快速控製運維多台電腦

遠程運維的難點就是速度,難上加難就是並發遠控時的速度,而這正是向日葵坐席能解決的痛點,也是亮點之一。在運維高峰的時候,往往不止一個客戶需要遠程運維,可人手就這點,有時候連我這樣的領導也要上,所以一控多的遠程需求是行業需求。我測試過用坐席遠控3台和遠控1台的速度,幾乎是差不多的。

自主軟件開發商借助向日葵坐席實現高質量遠程售後服務

多線BGP雲服務器保證穩定

解決了一控多的遠程速度,那延遲和卡頓呢?由於現在客戶遍天下,設備離遠控服務器過遠很有可能會有高延遲;如果跨運營商的接入也會造成遠程卡頓。而坐席采用的是多線BGP雲服務器,基本覆蓋中國大片區域,減少延遲情況的發生。

雙重保護,安全保障

向日葵是國產軟件,所以服務器都在國內,保障資料、文件安全,如有需要還可以選擇他們的服務器私有化部署,將遠程功能內嵌到企業內部服務器,重要數據交給自己保管。同時向日葵已經獲得了360認證、金山認證、QQ安全管家認證、中國信息安全中心認證等一係列安全證書。值得一提的是,向日葵還是國內遠程控製領域唯一一款獲得微軟認證的遠程控製軟件,奠定了行業安全標準。

其次使用向日葵遠控時,采用的是一方發起一方接受的遠控模式,也就是說我們要遠控客戶設備要發起請求,需要得到客戶同意才能開始遠控,否則不能遠控。

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而且每次遠控都會彈出上麵的詢問框,即使前一秒關閉下一秒發起遠控,都會出現詢問框,保證每次遠控安全。針對安全敏感客戶,向日葵還提供綠色版安裝,不用安裝進注冊表,用完刪除安裝包,沒有後顧之憂。

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操控流程簡單、輔助功能齊全

使用向日葵遠程運維非常簡單,客戶隻要下載軟件,告訴我們本機識別碼就行了。

自主軟件開發商借助向日葵坐席實現高質量遠程售後服務

在遠控時,向日葵還提供了一些人性化輔助功能,比如雙向語音、白板、遠程文件等,支持調節屏幕分辨率(最高4K)讓遠程過程更清晰。

自主軟件開發商借助向日葵坐席實現高質量遠程售後服務

日誌監管、錄屏解決糾紛

最後這個功能是保護技術支持的權利——坐席監管平台,登錄向日葵官網後台,可以查詢坐席日誌,如果出現糾紛日誌可以作為判斷證據;技術支持有沒有遠程運維,運維了多少時間。

自主軟件開發商借助向日葵坐席實現高質量遠程售後服務

若還要再嚴謹一點,坐席支持遠控過程中錄屏,這樣所有遠控的操作都能記錄下來,出現糾紛誰對誰錯一目了然。

自主軟件開發商借助向日葵坐席實現高質量遠程售後服務

向日葵坐席很大程度上減少了中國企業在售後、運維方麵的壓力,使用起來也和國外軟件沒有區別,最重要的一點就是服務器在中國,安全!性價比也很高雖然是企業級的一個月費用才84元,超值!

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